提升高端家电焕新体验 看京东618如何以创新举措激发品质消费

近期，京东家电618火热进行中，数据显示，家电品类4小时内成交额超过去年6月1日全天，中高端家电产品成交额超去年全天，以旧换新订单量同比增长超7倍，成功实现了“开门红”。京东家电618开门红10分钟后，中高端家电成交额同比增长8倍，4小时后，中高端家电产品成交额便超过去年全天，家电平均单价对比去年同期提升超46%。

而这也让很多人深感好奇，因为从宏观上来看，过去几个月我们的消费增速其实出现了较为明显的回落，但为何家电品类却能逆势增长，特别是一些中高端家电也取得了非常亮眼的业绩，这背后的原因很值得探讨一番。

今天我们就把目光聚焦到家电行业，看一看高端家电逆势增长的背后到底发生了什么。

01.

逆势之下承压增长，高端家电备受瞩目

京东家电618的数据来看，不难发现，高端家电市场正迎来新一轮增长机遇，很多人也想知道，在疫情冲击，大环境承压的背景下，高端家电逆势崛起的背后到底有着怎样的逻辑？分析下来，我们可以梳理为这样3点：

  首先，人均可支配收入正逐步提升，国民消费能力不断增强。

国家统计局数据显示，2021年我国人均GDP突破12551美元，超越世界平均水平，居民人均可支配收入超过3.5万元，人均国民收入达8万元。

此外，我国中等收入群体的规模目前已超过4亿人，一批新中产和高净值人群在近十年间迅速成长起来，他们对居家环境有着更高的要求，对家电的消费需求也从满足基本功能的“温饱型消费”转向“品质型消费”，更为重视细分体验的追求。

居民可支配收入的增加以及高端用户的崛起，为高端家电市场的开拓奠定了基础。

其次，技术迭代与赋能下，家电企业向高品质、高科技转型成为必然方向。

除了消费端的变化，家电市场本身其实也正在掀起一轮高品质、高科技转型的浪潮。

40余年的发展历程中，我国家电行业从白手起家，后来凭借产业链和制造能力的优势，逐渐成为了全球家电的最大生产基地，而强大的生产制造能力，也让我国家电市场经历了翻天覆地的变化，从早年的供不应求变成了今天的趋于饱和。

想要在一片红海中杀出重围，对家电行业而言，高品质、高科技无疑是确定的方向所在。我们也看到，今天越来越多的家电产品聚焦在智能、绿色、品质等主题上，结合5G与物联网等技术，带给消费者全新的使用体验。

向高品质、高科技转型，将家电产品从传统的生活工具转变为提升生活幸福感的“利器”，正成为一众家电企业新的追求。

  第三，中高端产品完善系统的服务体验愈发获得消费者青睐。

在消费理念升级、生活品质提升以及企业竞争等多方面因素影响下，消费者对家电服务的需求也发生了剧变，从维修价格、维修时间转变为响应及时、服务态度好、技术讲解专业等体验感更强的方面。

这也让服务的内涵不再仅限于解决产品交付后的问题，消费者希望能在售前、售中、售后各环节上都能享受到更多高效、专业、有温度的一站式全场景服务体验。

在这一点上，中高端产品所配套的完善系统的服务体系则愈发获得消费者青睐，相关的配套服务也正在成为各大家电企业的核心竞争点。

像我们熟知的高端品牌卡萨帝，在立足高端市场后，很快便推出了七星级服务标准，比如为用户提供免费上门设计、免费测水电、产品送装一体等服务。

此外，针对高端用户的群体特性，卡萨帝还在家电行业通用的服务标准基础上进行了升级，比如为服务团  队设计专属服装和服务道具，细节之处展现对用户体验的重视，以专业的服务形象与专业的服务道具来创造最优的高端用户体验。

这样的高端化服务，不仅让卡萨帝在高端市场中站稳了脚，也为行业在高端领域的发展提供了新的思路，如今完善产品配套服务已成为各大高端品牌不可忽略的核心环节。

所以不难发现，家电行业向高品质发展的趋势，绝不是纸上谈兵、空穴来风，其背后是对市场和消费趋势的精准把握，这也是中高端家电产品逆势增长的底层逻辑所在。

02.

破解选购痛点，增添场景体验

京东家电助力高端家电焕新增长

对行业而言，追求高质量发展的方向是明朗的，可对消费者而言，在家电的选购，尤其是高端家电的选购上，却一直存在一个难题，就是在线上平台选购时缺乏体验，存在“货不对板”的担心。

其实也可以理解，线上下单虽然既方便，选择性又多，但家电毕竟价值不菲，如果是全屋定制，一整套下来的花费可能达到十几万甚至几十万，如果看不到实际产品、没有对产品的直接体验，确实很难让消费者掏腰包下单购买。

久而久之，这也造成了消费者对线上选购高端家电的抵触，供应商也因销售效果不佳而不把高端家电推到线上，缺乏体验愈发成为制约高端家电增长的一大难题。

好消息是，在这一难题的破解上，我们最近看到了一些可喜的信号，像京东家电在今年618期间推出的一系列策略和玩法就很值得称道。

据了解，今年京东618期间，京东家电聚焦百大新品产品、高端家电品牌，联合各大家电品牌成立了“京奢潮电俱乐部”，并推出了高端产品CP及多项高端权益和服务，并致力于通过场景化营销来促进高端家电实现销售增长。

比如我们刚刚提到的缺乏体验这一行业难题，京东家电打造了家电3D虚拟可交互空间场景H5（“元空间”H5），囊括了消费者与家电产生高频接触的客厅、卧室、厨房、浴室和阳台五大场景，通过打造沉浸式场景化的导购空间，让消费者能够在线上实现几乎与线下同等的场景体验。

具体来看，在进入“元空间”H5后，用户可以以第一视角在上述5大场景中漫游，在空间功能的指引下，可以看到不同中高端新趋势家电在具体场景中的组合展示，更神奇的是，这些家电还可以按照自己的喜好进行组合排列，充分满足了个性化的审美需求。

相较于传统的线下卖场，“元空间”H5不仅让用户对高端家电有了更直观的体验，还可以提前规划好自己想要的家电家装布局，这既能满足消费者品质化、多元化需求，也为行业破解长期以来存在的缺乏体验这一难题提供了解决思路。

可以说，在高端家电的场景化体验上，京东家电下足了力气。

03.

携手家电企业，共筑高端品牌，

京东家电下了大功夫！

不止“元空间”，在高端品牌的场景化营销上，“京奢潮电俱乐部”的策略与玩法也很值得称道，我们具体来看。

前面提到，高端化、智能化、品质化既是家电行业的发展趋势所在，也是消费者的需求所在，为了迎合行业趋势，满足消费者需求，京东家电建立了新品大促期间高端品牌联合营销IP——“京奢潮电俱乐部”，通过CP共建、高端权益、高端服务和站外传播等方式，推动高端品牌在大促期间的流量与销售拉升。

从“京奢潮电俱乐部”的核心策略上来看，我们可以感受到，在助力高端品牌营销这件事上，京东家电真的下了很大的功夫。

举个例子，比如CP共建，这指的是通过货品、流量、传播、用户和权益这5个维度的深度共建，增加产品卖点和渠道曝光，实现声量共振，提升用户流转和转化，最终形成品牌全域合作流量的闭环。

  此外，“京奢潮电俱乐部”还将通过高端家电尊享24期免息、高端家电前N赠送等策略固化大促期间的高端权益，同时为选购高端家电用户提供覆盖选购、送装、使用和换新全流程的专项服务，包括30天价保、7*16小时客服服务、送货入户、0元安装、180天只换不修以及一站式换新等多项超级服务，全方位满足用户焕新需求，加深消费者对高端品牌的感知。

04.

结语

其实，各行各业都存在自己的难题，或大或小，总归是制约着行业的进一步发展。

比如我们今天聊到的家电行业，长期以来，缺乏体验就限制了高端家电的线上销售，但每每这时，我们也总能看到一些敢于探索和尝试的“勇者”挺身而出，像京东家电在年618期间的一系列极具创新性的打法和玩法，就在很大程度上打破了高端家电行业增长的困境。

所以我们不妨也从本质上思考下，为什么京东家电能够成为这个化解行业难题行业的“勇者”？总结下来，可以梳理为这样两点：

  其一，拥有对未来穿透性的洞察力。

洞察未来，引领趋势，这是实现跨越的伟大公司的共同特质。

从京东家电来看，显然是看到了家电市场向高品质转型这一大方向，并敢于投身其中，以极具创新性的策略赋能高端家电增长，这背后既需要智慧，也需要全情投入的勇气和决心。

  其二，对用户的深度理解和对满足用户需求不懈追求。

混沌学园李善友老师说过这样一句话，“一切复杂的行为背后，一定隐藏着一条极其简单的行为规律。”

从商业上来看，服务用户，满足用户无疑就是这条极其简单的行为规律，京东家电可谓深谙此道。

无论是专属客服还是各项换新福利和举措，京东家电这一系列服务都是为了让用户能真正享受到高端家电给生活带来的便利和舒适，满足用户对高端家电的真实需求。

总的来看，京东家电对行业难题的破解，对高端家电增长的创新性探索，也可以视为一定程度上的商业奇迹。

当然，奇迹很少发生，但如果问怎样能创造奇迹，回归做事的原点，站在用户的角度去思考问题，为用户的美好生活提供一切所能提供的，想来，这可能是创造奇迹的一个妙方。

有理由相信，始终以满足消费者需求为己任的京东家电，还将继续创造一个又一个奇迹。

文章来源正和岛

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