京东新百货11.11服务升级 增值保障服务为全民运动保驾护航

伴随全民健身运动迈入科学健身时代，消费者对于运动装备的专业性需求愈加明显，同时也对运动服务提出了更高、更细致的要求。今年京东11.11期间，京东运动联合京东服务+，以强体验、强技能的服务竞争力，为更多消费者带来消费、售后无缝链接的高品质服务升级体验。通过自行车上门安装服务与服饰洗护服务的全面升级，帮助用户切实解决运动装备购买及养护过程中常遇到的问题，打通京东运动服务全链路。

满足专业安装需求 自行车上门安装服务让用户安享“骑乐无穷”

京东运动的消费数据显示，2022年骑行运动相关消费增长显著，1-9月骑行运动公路车成交额同比增长240%，山地车订单数量同比增长120%。伴随着自行车订单数量的增加，用户对于安装服务的需求也越来越多。

从前用户在购买自行车过程中存在一个普遍的问题，即在购买后需要自行安装，因此时常造成安装错误，严重的甚至造成零部件损伤。自行车产品专业度不断提升，安装的技术门槛也越来越高。为减少消费者的操作成本并节省时间，今年京东11.11期间，京东运动联合京东服务+，推出自行车上门安装服务，用专业服务解决用户难题。

目前，京东运动联合京东服务+开展的自行车上门安装服务已经覆盖含喜德盛、崔克、大行在内的450家品牌，可为全国超过98%的区域提供上门安装服务。消费者下单时选择该服务，专业工程师会在用户下单后两小时内联系消费者，预约上门安装时间，并按照约定时间对自行车进行上门安装。同时，京东运动与京东服务+还设有百人以上的售后客服团队，便于及时解决问题，提供高品质、一站式的售后服务，为骑行爱好者的旅途保驾护航，减少不必要的麻烦，增添骑行乐趣。

携手国内外知名品牌 为运动服饰打造全方位定制化洗护体验

除专业运动装备安装服务外，今年京东11.11，京东运动服饰洗护服务也得以全面升级。从前不少用户因专业运动服饰特别是羽绒服等特殊面料服饰的清洗而头疼。这类衣物洗护保养方法不当，或者长期不打理，都会影响它们的防护效果，甚至减少使用寿命，洗护难题时常困扰着很多消费者。

今年京东11.11期间，作为京东运动的合作伙伴，英国山地品牌RAB和国内运动品牌后秀牵手，在衣物洗护方面达成合作。消费者在RAB官方旗舰店、后秀官方旗舰店购买限定系列商品，即可获得由京东服务+提供的专业洗护服务。

众所周知，特殊的衣物面料需要定制化的洗护工艺，为打造一体化的购买及售后体验，同时提升衣物洗护的专业性，京东运动联合京东服务+为RAB和后秀羽绒服系列打造了定制化的洗护方案。同时，针对不同产品的特殊面料，还定制了全新的洗护流程，在对羽绒服内部填充及外部图层最大限度的保护下，通过专用洗涤剂，实现最大程度的去污。依托京东物流覆盖全国的快递服务，RAB和后秀用户下单后，京东快递小哥1小时内即可上门取衣，让消费者足不出户就可以解决羽绒服的清洗烦恼。

此外，京东运动还联合京东服务+在11.11期间对普通洗衣服务也进行了升级——推出行业首创的洗衣时效可视化。一方面，消费者可在下单时查看预计送达时间，并在订单详情页查看衣物在每个洗护节点的状态，让流程更加可视化；另一方面，洗护流程的可视化也将强化各环节的运营状态，整体提高衣物的洗护时效，进一步提升用户体验。

增值保障服务为全民运动保驾护航

运动户外类商品多为移动场景下使用，即使在商品质量完好的情况下，也容易出现意外损坏、破损等情况，影响用户正常使用商品。京东运动结合各类商品的使用场景和消费者服务需求，在行业率先推出全方位增值保障服务，针对器械、车、球、拍、服装、鞋靴六大类商品分别为消费者提供了意外换新、只换不修、全保换新、试用试穿等个性化服务选项。并根据不同品类产品进行定制化产品设计，更好地服务京东用户。当商品出现国家三包政策外质量问题或品牌商质保政策不能保修的问题时，消费者有机会通过增值保障服务获得换新、更换或维修服务。此举有效地为在京东平台购买运动户外商品的客户提供了额外的保障服务。

近年来京东运动在服务上不断加码，今年京东618期间，绝大多数自营和平台商品均享受30天价格保护，买贵退差价，同时享受退货闪电退款服务。今年京东11.11，京东运动再次拓展服务边界，上线自行车上门安装服务、定制化洗护服务和商品增值保障服务，让京东运动一站式体育服务平台的形象更加深入人心。

京东11.11即将迎来最后的巅峰28小时，京东运动用更加专业化的运动产品和周到贴心的服务，为消费者带来更高品质的运动消费新选择，同时也将加速上新专业运动好物，为美好生活添彩，尽享运动乐趣。买专业运动装备，就逛京东新百货！

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